物業員工手冊優秀范文【5篇】
員工手冊的制定和實施可以確保組織在對待員工方面具有一致性和公平性。通過明確政策和規定，員工手冊可以確保員工在待遇、福利、晉升機會等方面受到公平對待，今天小編在這給大家整理了一些物業員工手冊優秀范文，就讓我們一起來看看吧！
前 言
此員工手冊乃專為__物業管理有限公司之管理項目的正式員工而編定的。
本公司保留隨時修改手冊內容之權利，以便能適當地配合公司行政方針之改變。手冊之內容及往后之任何修改將不會剝奪員工之權益或與中華人民共和國勞動法有所抵觸。
第一章 簡 介
1.1__物業管理有限公司簡介
__物業管理有限公司成立于2001年2月9日，通過三年的發展公司管理的物業函蓋住宅小區、寫字樓、商鋪、商場等不同的類型，擁有大量各類專業管理及技術人員。公司將向各物業派駐最具豐富經驗的專業人仕及精兵強將，通過對物業的安保、清潔及設備的保養維修等工作，保障物業的良好運作。
公司以“住戶至上、服務第一”為宗旨，以“精心策劃、科學管理、開拓創新、力創一流”為質量方針，積極完善市場化、專業化、規范化的管理模式，建立“獨立核算、自負盈虧、自我發展”的經營機制，通過了ISO9001國際質量體系認證，對物業進行科學、全面、系統的管理，為業主提供熱情、主動、周到的服務，營造安全、文明、整潔、舒適、溫馨的居住、辦公氛圍。這也是我們全體同仁的服務宗旨和服務準則。希望能在我們全體同仁的努力下，隨著物業管理業務的不斷開拓和服務水準的進一步提高而共同成長，共創佳績。
1.2物業管理專用名詞之定義
本公司： 指__物業管理有限公司。
管理者： 指根據公約而指定或委任管理物業的人士或機構。 發展商/業主委員會： 物業發展期之產權人士或機構。 管理處： 指管理物業的駐場物業管理機構。 員工： 指受聘于本公司并在本物業服務的雇員。
物業主任： 指受聘于本公司的雇員，是駐場項目物業管理處全權負責人。 本物業： 指員工所工作(服務)的物業。
業主： 指擁有合肥市房屋土地管理局所頒發的土地使用證和房屋所載之土地使用權和房屋所有權之人士或機構，即為該物業或單元的業主。
租戶/使用者： 指輿業主有租約，定期付款，租買物業或單元使用權的人士或機構。
訪客： 指訪問物業內業主、使用者、租戶等人士。 賓客/客人： 指到公共區域購物、娛樂、參觀等人士。 單元： 指業主在物業擁有之單位產權或其中部分范圍。
公共地方： 指物業內的公共地方，其中包括但不限于物業之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區、車道、自行車停放處、公用車輛停泊及卸貨區域、消防通道、走廊、水箱、電摯房、消防設備控制室、及為物業的業主、用戶及訪客而設立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業主擁有獨立使用權的地方。
公共設備： 指為物業的公眾利益在物業所屬地塊范圍內包括但不限于裝設的各種器械、設備、裝置或種植物，包括供排水系統、通訊系統、消防系統、電子監察保安系統、公共衛生間設備、照明系統、供電系統、污水處理系統、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區之裝置及各種設備，不論是設置于公共地方或保留地方內，均屬公共設施之一部分，只供個別業主或租戶使用的設施則不包括在內。
綠化區域： 指根據政府有關法令在物業所屬地塊上實施的綠化區域。
物業管理公約： 根據中華人民共和國和安徽省、合肥市有關的房地產法律、法規，結合物業的實際情況，為維護物業各業主和用戶及管理者的合法權益，明確各自的權利、義務和責任，確保物業的管理能夠達到一定標準而設立的公約。
用戶手冊： 指管理者根據管理公約而指定的供各業主及用戶于使用其所擁有的單元，公共地方及公共設施時所需要遵守的細則。
管理規則： 指管理公約及用戶守則之一切條款或規則及管理者按管理公約授權制定之各項輿物業管理有關之規章制度。
1.4合同至“發展商/業主委員會授權之物業管理工作結束”之界定
“至發展商/業主委員會授權之物業管理工作結束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發事件而導致本司無法繼續履行項目管理工作以及原管理合約性質發生變化使得本司之項目管理工作無法繼續履行的項目，則員工之勞動合同/勞務協議隨即終止。
如管理合約終止后重新續簽的項目，則所有員工之勞動合同/勞務協議亦應重新續簽，合同/協議之期限須根據新簽訂的管理合約重新核定。
第二章 人 事 管 理
2.1員工分類及崗位
員工分類
項目員工可分類為辦公室員工或操作性員工
2.2新進員工錄用手續
2.2.1每位新進之員工須于報到之日起向公司行政人事部提交相關資料之正本，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不予以錄用。
2.2.2勞務協議制員工須于報到之日起二個工作日內遞交有效的下崗、退休證明。如未遞交者，視為不符合錄用條件而不予以錄用。
2.2.3在報到之日，須同時提交一寸免冠照二張，并交驗身份證原件、學歷證明正本及專業技術證等正本。
2.2.4新進員工在辦妥以上2.2.1至2.2.3項所規定的手續之后，公司將與員工簽署勞動合同(包括試用期)或勞務協議。
2.3勞動合同
員工在受聘于本公司時，均需簽訂一份完整之勞動合同，而該合同已包括所有雇用細則。員工須研讀該勞動合同，以了解雇用細則之全部并予以簽收。
2.4個人資料
2.4.1員工所填寫的各類有關表格，應保證所填信息真實無虛假，做到忠誠老實，不隱瞞，不假造。
2.4.2 為避免有關資料不真實而導致日后員工正當權益受到損害，員工本人及家庭成員的有關記錄若發生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學歷、分配調動、晉升出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應及時通報公司。
2.4.3如有隱瞞、虛報造假，一經發現，公司有權解除勞動合同，及保留追究相關責任的權利。
2.5試用期
2.5.1凡被聘用之員工，最先會以試用性質雇用，試用期一般為三個月。在試用期 間員工必須完成公司要求之培訓課程。在試用期完結之前，項目負責人需就觀察所得，填報員工工作表現考核報告，以確定該員工是否完成試用期。
2.5.2試用期內，若員工因故犯有較嚴重過失或不符合錄用條款，公司有權在合同期限規定的時間內解除勞動合同。
2.5.3試用期內，員工表現未能達到公司要求，公司有權將員工之勞動合同解除，唯在解除該勞動合同前，項目負責人亦須遞交另一份工作表現考核報告，項目負責人及公司行政人事部會發出書面通知。
2.6工作時間請參考合同的陳述
2.7超時工作
在正常工作時間以外，為項目額外工作多于一小時以上(包括1小時)，被稱之為超時工作。超時工作的時間，將會以同等時間補償予員工休假或以國家規定執行。 所有超時工作及補假記錄均需要項目負責人及員工簽名同意。
2.8年終獎金
2.8.1年終獎金視公司經營情況發放。
2.8.2年終獎按員工月累計，當月15日以后到職的不享受該月獎金。 2.8.3于發放日以前離職之員工，不享有年終獎金。
2.8.4違紀解除勞動合同均不享有年終獎金。
2.9工作表現考核
所有員工每年最少有二次工作表現考核。
2.10 員工晉升
所有員工均有被提升之機會，但凡項目或公司及其所管理項目出現較高職位空缺時，填補空缺之優先權必定給予內部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評估皆視乎該員工之工作表現。職后前三個月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現符合職位要求，則由公司正式委任該職。
2.11 員工轉職
2.11.1調換工作以公司需要或員工能力、業績為前提，若員工對所調換之工作崗位有異議等有權提出意見，但未經公司應允，必須服從安排。
2.11.2視乎公司及項目發展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調職位、部門或項目工作。
2.11.3員工被調職后若因工作不稱職或犯有過失，公司在做出具體工作評估后可視情況作出降職或免職決定。
2.12解除勞動合同
在試用期期間，員工或公司方面有權解除勞動合同，但必須給予對方3天通知期或等值工資予以補償。
在試用期后，員工或公司方面有權解除勞動合同，但必須給予對方三十日通知期(或在勞動合同內雙方協議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動合同內雙方協議下之等值工資)予以補償。
任何員工無充分理由或不通知公司而連續三天缺席者，公司將當作其違紀解除勞動合同。 根據國家規定，下列情況下，員工有權解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償。 甲方違反國家規定，無安全防護設施，勞動安全、衛生條件惡劣，嚴重危害乙方身體健康的；
甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的； 甲方無力或未按勞動合同約定支付乙方勞動報酬的；
甲方不履行本合同或違反國家政策、法規，侵害乙方合法權益的； 同樣在下列情況下，公司有權解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償： 員工在非工作相關之受傷假或病假后復職，在從事原來工作時，未能達到原有之要求。 員工違反普通法內之嚴重罪行或公司之員工守則。在試用期內被證明不符合聘用條件的； 乙方因患病或非因公負傷，醫療期滿后不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的其他 工作的；
乙方故意不完成工作任務，嚴重失職、營私舞弊，給甲方利益造成嚴重損失的； 乙方不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的； 乙方被依法追究刑事責任的；
甲方歇業、宣告破產或頻臨破產處于法定整頓期的；
勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的。 一年內累積曠工達三天。
2.13工作移交手續
2.13.1員工因調職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續，將原職位所擔任的工作內容及有關資料交代清楚并以書面形式呈上級主管審核批準后，方可辦理離職手續。
2.13.2移交手續一般在離職前30日起開始辦理，30日內結束。特殊情況可視情節相對延長或縮短移交期限，但必須經項目負責人批準。
2.14離職手續
員工離職(無論何種原因)前必須在3日內歸還物品，并到公司有關部門辦理離職手續后方可離職。員工離職時，如有領用物品及有關證件等遺失或未交還公司，對違者將根據相應規定進行賠償。
第三章 薪 酬
3.1發薪方式
3.1.1薪金計算時間為每月25至下月24日（按天計算標準工資）員工薪金每月發放一次。
3.2薪金調整
公司將視經營業績狀況及個人工作表現等，考慮按調整員工薪金。
3.3紀律獎
3.3.1計發標準：當月工作表現良好，且無任何遲到/早退，曠工、警告的可發放全額獎金。
3.3.2扣款規定：
3.3.2.1遲到扣款請參看《員工手冊》5.9條款。
3.3.2.2口頭警告一次扣除當月紀律獎10元。
3.3.2.3書面警告一次扣除當月紀律獎的30元。
3.3.2.4最后警告一次扣款當月紀律獎的50元。
3.3.2.5違紀辭退扣除100%的當月紀律獎。
3.4扣薪
3.4.1病假按國家規定扣除
3.4.2曠工：包括未征得上級同意而無故離開或缺席上班，或缺席培訓。 3.5付賠償金
3.5.1遺失雇員證或公司所發物資，包括本《員工手冊》。
3.5.2損壞物業或公司物件須照實賠償或扣薪代替。
3.5.3若員工無法履行公司出資之保薦培訓合約書之相應條款，將按合約內容賠償或扣薪代替。
第四章 福 利
4.1法定節假日
根據國家規定，員工每年均可享有十天之有薪法定節假日：
4.1.1元旦日(公厲1月1日)共一天
4.1.2春節(農厲年初一、初二、初三)共三天
4.1.3國際勞動節(公厲5月1日、2日、3日)共三天
4.1.4國慶節(公厲10月1日、2日、3日)共三天
其他假日根據國家有關規定執行。
4.2病假
4.2.1員工請病假須于當天或隔天提供醫療機構開具的有效病假單(并附個人病歷卡)，并辦理請假手續，經項目負責人批準后方可獲準病假。如當時或隔天無法出示有效病假單等上述資料，向項目負責人說明原因后，得到批準，最遲不可超過七天，否則將作曠工論處。
4.2.2員工因病住院必須憑醫院的住院通知書及病假單辦理請假手續。
4.2.3員工因本人違反勞動紀律，或從事違法活動而導致傷病的， 一律不給予病假待遇,醫療費用由員工自行負擔。
4.3事假
4.3.1員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規定辦理請假手續(三天以內含三天由項目負責人審批，三天以上由物業總經理審批)，未經批準無故缺席或擅自離崗按曠工處理。
4.4喪假
4.4.1如員工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市員工可享有喪假6天；本省市員工可享有有薪喪假3天；但必須出示有關證明文件。
4.4.2喪假必須在親人去世后一個月內辦理喪事時一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。
4.5婚假
4.5.1在本公司連續工作滿1年以上，將獲得三天有薪婚假，唯申請婚假時須提前七個工作日向項目負責人提出申請，并須出示結婚證明書及復印件。 4.5.2晚婚者(男25周歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。
4.5.3婚假需于結婚注冊登記后半年內領用，否則作自動放棄論。另外，員工如曾結婚，則不再享有婚假。
4.6產假
在本公司連續工作滿一年以上，而又獲醫院的醫療證書證明，可按國家規定享有有薪產假。
4.7公假
員工因外出培訓、開會出差等，得繳驗有關證明并申請公假，需及時補繳。否則，以曠工論處。
4.8調班
運作崗位員工如有特殊情況需進行內部調班，須至少提前一天填寫調班申請經部門上級及部門負責人審批，批準后方可調班，未經批準無故調班的按曠工處理；
4.9員工請假必須事先填寫書面申請，其他請假方式公司將不予以承認。
4.10員工培訓及發展
公司管理層深信通過各種形式的不斷培訓能有助員工改善其工作表現，增強責任感并達到理想的專業成就。若公司認為該課程能對員工及公司有益，公司將作出資助。
在申請保薦培訓計劃時員工須注意下列條款：
1. 員工已完成試用期，成為正式員工；
2. 員工必須在報讀課程前向公司申報；
3. 公司對每張申請表均會作個別之評審；
4. 當資助培訓申請獲公司批準后員工需與公司簽定培訓協議，并在完成該課程后對公司履行一定的服務承諾。否則員工需將公司資助培訓之費用退還公司并承擔相應違約責任。有關進修津貼之詳情，請向公司人事部詢問。
4.11員工意見
公司歡迎員工提出對公司有益及建設性之提議，從而使公司能改進表現，達至公司既定目標。
第五章 勞動紀律
5.1目標
所有員工均須遵從公司定下之員工守則，從而使提高公司之服務質量，同時也提升個人安全及保護以使得公司邁向成功。 5.2工作證及名牌
5.2.1每位員工均由公司按規定發給工作證。員工當值時應佩帶好工作證， 項目負責人及保安員有權隨時檢查有關證件。
5.2.2工作證如有遺失，被竊應立即向本部門報告，并按規定辦理交費補領手續，所引起的一切責任由其本人負責，損壞者繳費后以舊換新。 5.3員工衣柜
5.3.1員工衣柜專為存放員工服裝而設嚴禁存放食物、飲料、易燃物品及其他公司財產并應保持整潔。
5.3.2請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若因此而造成遺失，公司將不負任何責任。
5.3.3在發生突發事件保安部及領班以上主管等有關人員有權通知相關員工協助調查。
5.3.4不得私自加配鑰匙，若有遺失，應立即報告所在部門以及保安部，必須按規定辦理交費更換手續。
5.3.5未經批準，不得私自調換衣柜。
5.4物品保管，歸還、遺失補領手續
公司所發給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙及本《員工手冊》等物均應妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應立即通知項目負責人并報公司有關部門，申請辦理賠償補領手續。上述物品離職時均須交回，如未能交回都須按規定賠償。
5.5保密
5.5.1未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司之資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者向公司聯系。
5.5.2保密資料
業主資料及聯絡方法 各保養商聯系電話
公司資料及物業所有設備、設施資料及圖紙等。 管理處員工資料，包括應聘未入職申請者資料。 其他被列應保密的資料。
5.6儀容儀表
員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽。
5.6.1制服
保持制服整潔，無破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發的工作制服、領帶等物品要自覺愛護，做到衣著整齊。
5.6.2頭發
男性員工頭發長度必須在衣領之上，發腳在耳垂之上及須經常梳理以免凌亂。頭發豎直、左右兩旁鬢角不對稱或長留海、長發或束辮之發型一律禁止。
短發女員工必須定期將頭發修剪以令其長發、發型保持最佳狀態。若頭發長過肩膀之員工，應束起馬尾形發辮。用來固定發型之發夾須為不易見的發夾之顏色或應與頭發之顏色相同。
5.6.3其他
員工不得染發梳怪異發型，應勤修剪頭發、指甲、保持清潔。
5.7出勤記錄
5.7.1所有員工均須遵從由項目負責人安排之上班時間。為了令公司能順利運作，項目負責人將視乎實際情況而安排輪班制或不規則上班時間制。
5.7.2若員工需調換或更改上班時間，必須得到項目負責人批準。
5.7.3員工礦工、拒絕在指定上班時間工作及遲到將會受到紀律處分及扣除工資。
5.8上下班簽到制度
5.8.1除項目負責人及總公司管理部負責人特別核準之員工外，管理處所有員工均必須按規定上、下班打卡及簽到簽退，并應準備充分的時間更換制服，以準時到達工作崗位。
5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能簽到，應事先或及時向項目負責人報告，征得同意方可執行，并由項目負責人記錄以備核查。公司嚴禁員工替其他同事簽到或請其他同事簽到。違例者將會受到紀律處分，甚至即時解雇。
5.8.3員工若在上班當日忘記簽到，他必須向項目負責人報告，并記錄當日上班時間于記錄上予以備簽。忘記辦理上述手續者則視作缺勤。
5.9遲到/早退
5.9.1員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內者，扣除當月獎金5元。 5.9.2遲到/早退三十分鐘(含)以內者，給予口頭警告一次。
5.9.3遲到/早退三十分鐘以上，給予書面警告一次。
5.9.4一個月內各類遲到/早退累計不可超過三次，否則，給予最后警告一次。 情節嚴重者公司可給予解除合同(協議)等處分。
5.10缺勤
5.10.1員工如沒有依時上班工作也沒有合理解釋，當日之薪金、獎金將會被扣除，另該員工會受到紀律處分。假若有合理解釋而得到項目負責人及行政人事部同意，當日之薪金、仍將被扣除，但不會受到紀律處分。
5.10.2除得到部門或項目負責人準許或緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。
5.11用膳時間
5.11.1所有員工用膳時間為半小時。
5.11.2所有用膳時間盡量彈性及以留守物業內為主，用膳時間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。
5.12請假申請規定
5.12.1員工請假都應事先填寫《請假單》，并正確注明假別及請假日期必要時須提供相關證明，經項目負責人審批后，交行政人事部備案。
5.12.2員工請假期間應將經辦事務委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保留對員工休假(除病假之外的假期)的批準權。
5.12.3員工請假(除病假外)必須提前申請經批準后方能享用。具體請參看相關各類假期有關規定(4.1-4.8)
5.12.4如因特殊情況，員工事先無法預知或辦理請假手續的，須及時通知管理處當值負責人，不得影響正常班次的運行，并于復工后第一天辦理補假手續，逾期不辦理補假將按曠工處理。
5.13員工投訴
5.13.1公司一貫以門戶開放政策來處理員工投訴。若員工發覺在工作上感到不滿或不愉快，他可透過正常渠道逐層向公司方面申訴。
5.13.2員工投訴步驟 員工可直接向直屬上級申訴。
若直屬上級未能妥善解決問題，員工可向項目負責人申訴。
若項目負責人未能妥善解決問題，員工需要進一步協助，可將事件轉給公司行政人事部。 所有申訴將在七天內處理并予以答復。
5.14個人行為及工作態度
5.14.1個人行為
不可在工作(服務)場所大聲談話、喧嘩、拍手或撞響手指等。 不可說粗言穢語言。 不可在工作時與同事爭吵。
經常保持身體挺直，不要依偎墻壁或家私上。
除職務需要，否則請勿隨意走到其他部門、大堂、樓層、住戶或其他公眾區域。 不可在物業范圍內吐痰或咀口香糖。
不可在公眾地方內大聲呵欠、伸懶腰及結群閑聊等。 不可在非指定范圍內吸煙。
5.14.2工作態度
禮貌是員工對客人、同事和項目負責人的基本態度。公司絕不容許員工無禮。 最適當表示喜悅的方法是笑容，這能使員工樂于工作及使客人輕松愉快。 責任感指對職務及公司內的事與物負責，給人有效率和良好服務的印象。 忠誠、誠實是公司對員工最基本的要求。
守時對物業能否順利運作極其重要。簽到時不代表到達工作地方也準時。員工在簽到及到工作崗位工作須同樣守時。
5.15員工一般行為守則
5.15.1 員工上班須守時，遇上遲到或缺勤應盡快通知直屬上司。
5.15.2員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個人隱私及譏諷客人。 5.15.3 員工禁止使用客人設施。
5.15.4 員工禁止利用語言或身體語言明示或暗示客人付給小費。
5.15.5 工作環境保持寧靜，未經許可在工作范圍內或工作時間內不可使用收音機，錄音機等一切音樂用品。
5.15.6 未經許可，在工作范圍內及工作時間內不得攜帶傳呼機及手機。
5.15.7 員工禁止在工作時間內閱讀小說、雜志、報刊，或聽隨身聽等。
5.15.8 員工禁止打私人電話。如有需要需向主管反映后得到應允方能打。
5.15.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來探班。
5.15.10不可玩弄防火設備和報警系統。
5.15.11不可用欺騙手段騙取病假。
5.15.12不應浪費工作時間或未經允許而離開工作崗位。
5.15.13未經上司同意不可私自加班并索取加班費及補假。
5.15.14物業內的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。
5.15.15除非有正當理由，下班后不應在物業無故逗留。
5.15.16不要與同事搬弄你所知客人情況。
5.15.17嚴格按照工作時間表的規定吃飯、休息。不可在工作時間內洗澡等。
5.15.18應當節約物業公共資源。把不用的電燈、空調、機器和辦公室電器關掉。用完水后把水龍頭關緊。
5.15.19不可在上班時間吃食物或偷吃物業及客人食品。
5.15.20不可私藏客人失物及遺留物品。
5.16.失物處理
5.16.1若員工在物業范圍內發現客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交項目負責人或當值主管
5.16.2若客人報在物業內遺失財物請及時報物業當值負責人。
5.16.3若客人報在物業內遺失財物在場員工必須協助安全護衛人員及有關人員做好調查記錄工作。
5.17巡邏
5.17.1巡邏到位系統。
5.17.2每更(12小時)須巡邏四至六次(或按項目負責人指示)。
5.17.3巡邏時必須檢查各設施、環境及住戶安全。
5.17.4遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應立即處理并報告。 5.18安全護衛人員
5.18.1所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點需致電詢問經證實后方可讓其進入。
5.18. 2非訪客時間出入者必須登記(大廈適用)。
5.18.3裝修工人出入必須登記及辦理有關手續。
5.18.4搬運貨物離開，須出示證明文件(如出貨單)。
5.18.5帶貨物進入物業，須例行檢查。
5.18.6物業或客人財務遭竊，物業管理層有權檢查可疑員工之更衣箱。
5.19安全
5.19.1注意防火、防盜。如發生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。
5.19.2下班前認真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業及客人生命財產安全。
5.19.3如發現有行跡可疑或不法行為的人或事，應及時制止并報告有關部門。
5.19.4不與客人的小孩或寵物耍逗。發現客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發生。
5.20突發事件
如遇臺風、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發事件須按公司制訂之有關突發事件處理步驟進行處理。
5.21處理投訴
全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。
5.21.1如果客人投訴的事項如不能立即解決，應用書面記下投訴細節并不忘多謝客人或對事件致歉(注意：只致歉不作任何責權不及之承諾)，然后迅速通知或轉報有關部門人員。
5.21.2事無大小，對客人投訴的事項，處理的結果都必須在事后對客人有所交代。
5.21.3在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實事求是。
5.21.4投訴經調查屬實可視具體情況作為處罰員工的依據。
5.22公共關系
未經公司批準，員工不得向外界及傳播媒介供給有關公司資料。遇有查詢，應轉交其他獲受權有關人士處理。
5.23兼職
如無公司負責人之書面批準，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經證實，將受到公司即時解除合同之處分。
第六章 獎罰
為達到和保持高度的工作效率和優良的服務，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執行。
6.1嘉獎條例
6.1.1嘉獎、晉升
凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：
6.1.1.1對改革公司管理，提高服務質量有重大貢獻者。
6.2在服務工作中，創造優異成績者。
6.1.2獎勵
凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：
6.1.2.1工作積極熱心，受到賓客表揚者。
6.1.2.2發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。 6.1.2.3為保護國家財產和生命的安全，能見義勇為者。
6.1.2.4提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。
6.1.2.5嚴格控制開支，節約費用有顯著成績者。
6.1.2.6拾金(物)不昧者。
6.2警告處分分類
6.2.1口頭警告
以書面形式給予初犯而且過失行為較輕微者以口頭警告處分，并扣除當月紀律獎10元。
6.2.2書面警告
以書面形式給予犯有二次以上輕微過失或一次較嚴重過失行為者以書面警告處分，并扣除當月紀律獎30元。
6.2.3最后警告
以書面形式給予犯有二次以上較嚴重過失行為者以書面警告處分，并扣除當月紀律獎50元。
6.2.4降職
若該員工之工作表現未能達到公司既定之標準或要求，員工可能被降職。
6.2.5即時解雇
被有關司法機關裁定罪名成立或嚴重違反公司規定，及受最后警告處分后半年內仍犯有過失者，將立即解除合同，并扣除100%的當月紀律獎。。
6.3警告處分升級制度
6.3.1半年內二次口頭警告將自動上升至一次書面警告。
6.3.2半年內二次書面警告再犯有任何過失行為將自動上升為最后警 告。
6.3.3半年內一次持最后警告者再犯有任何過失行為將即時解雇。
6.4紀律處分條例
6.4.1口頭警告
上下班不按指定的員工進出口出入物業。 儀容、儀表未能達到標準要求。 當值未穿整齊制服。
未經同意或非工作需要使用大廈設備或客人設備。 當值時吃零食。
在物業內發出不必要之聲浪，大聲喧嘩。
擅自離開工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。
下班后無故逗留在物業范圍內，參加由物業安排的各項康體活動除外。 違反使用更衣室或食堂規定。 使用公司電話辦理私人事務。
工作時聽收音機、錄音機，或閱讀非工作之刊物。 隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環境衛生。 忘記或不按規定佩帶員工證或名牌。
一個月內犯有一次30分鐘(含)以下十五分鐘以上遲到/早退者。 當月犯有一天的曠工行為。 未經允許擅自外出。 當值時扎堆聊天。
公司安排的培訓遲到、早退或無故缺席。 未按公司之有關服務標準工作。
6.4.2書面警告
擅離工作崗位或未經許可調班。
未經項目負責人批準，擅自陪同親友或其他人士參觀物業。 不敲門或未經客人許可進入客人客房等私人空間。 未經許可使用客用設施：如會所健身器具、泳池、客廁等。
未經同意，員工在物業內擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉物業布告欄內任何告示。 擅自進入“未經許可，不準入內”的區域。 非因工作而私自與住客接觸。
不禮貌地與顧客、同事對話，態度欠佳，輕視同事或顧客。 一個月內犯有一次三十分鐘以上遲到/早退。 工作或服務效率不佳。
違反安全規定或公司及物業其他規定。
未經公司同意在工作場所內作任何形式的募捐，或散發與工作無關的印刷品。 確因工作疏忽損壞公物(并按相關規定賠償)。 拒絕公司授權人員檢查攜帶物品更衣箱等。 違反公共區域禁煙規定(必須在指定地點吸煙)。 不服從上司命令或未經上司許可而從事其他工作。 有意提供假情況，假資料或假報告。 擅自搬移公物。
未經許可配制工作鑰匙。
因工作疏忽，或對可以預料的事故未采取預防措施而造成公物所損。 當值負責人對下屬疏于指導，未負領導職責的。
未按公司或主管指定之工作程序標準工作，以造成嚴重后果。
6.4.3最后警告
作出不道德的流氓行為。
遺失公司之重要物品而導致公司損失。 病假期間在公司外另謀職業。
故意吵鬧，粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧。
叫他人替自己或自己代他人簽到。 私自將物業、公司物品帶出物業。
發表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽。 接受酬勞禮品不上交者。 在工作場所內兜售私人物品。 一個月內犯有兩次或以上遲到/早退。 當月犯有二天的曠工行為。
6.4.4即時解雇
偷竊、貪污公司，客戶及同事財物。 行騙、不忠不信。
蓄意毀壞物業、公司或客人之物品。 侮辱或攻擊客人或公眾人士。 侮辱或攻擊上司或其他同事。
故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。 在工作場所內作出任何形式之賭博。 參與或協助賣淫及任何不法行為。
故意不遵守上司及/公司當局所發出合理工作指令。 無充分理由而故意拒絕執行職務。 經常疏于職守。 當值時睡覺。
在物業內發起未經公司批準的聚會。
鼓勵或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意減慢工作速度。 在工作時間飲酒或飲酒影響工作。
收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環境。
未經公司當局批準，私自泄露公司，物業機密資料，以至其他商業競爭者得到益處，損害公司利益。
在物業內攜帶爆炸物或危險武器。 已被國家法庭判決有罪。 未經公司批準，在公司以外兼職。
未經公司批準，參予任何商業活動而令公司利益受損。
受聘前或受雇期間向公司提供不正確資料。 偽造或竄改公司文件及記錄。
在物業內違反任何安全及保安條例而造成后果。 接受任何形成的賄賂或向他人行賄。
利用職權，收取回扣或接收賄賂，損害公司利益。 恐嚇、危害工作場合之任何人士。 毆打他人或相互毆打。
藏匿一切公司或大廈及業主/租戶、同事等人或機構的用品。 向他人索取小費其他酬勞。 在工作場所服毒品。
員工患病、工傷或因工負傷痊愈后拒絕上班。 犯有三天及以上曠工行為。
未經同意在當值時私自使用客人設施：在客房睡覺，洗澡等。
備注：員工如犯有未列入上述各類過失處分規定的，公司有權根據情況 決定其過失性質并予其處理。
6.4.5撤銷處分
凡是受紀律處分(除解除合同外)的員工，在六月中無任何過失的將自動撤銷所受的處分。在此期間有立功表現的，經報告批準，可提前撤銷處分。
6.4.6申述程序
員工對違紀處理有不滿之外，有權以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個工作日內予以回復，如員工對裁定標準仍不滿意，在15天以內可再向上一層直到公司行政人事部申訴，公司將于七個工作日內予以回復。
歡迎您加入__物業管理有限公司,您有幸成為公司大家庭中的一員,公司將為您提供一個展示才華的平臺,讓我們共同遵守本守則之規定,相信在大家的共同努力下,我們的事業一定會取得成功,明天將更加輝煌。
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
__物業有限公司所有工作人員。
三、職責：
1、__物業有限公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
2、各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
1、進公司必須穿好工作服；
2、工作服要干凈；
3、進公司須戴工作證；
4、嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
5、凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；
6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
7、公司發放的'安全鞋僅限在廠內使用；
8、公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
1、時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
2、不得無故遲到、早退、外出；
3、雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；
4、嚴禁無故曠工；
5、上、下班必須簽到；
6、不許代別人簽到；
7、不得涂改簽到表。
六、關于小區設備和設施
1、設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；
2、注意整理整頓；
3、道路要保持暢通，不許擺放東西；
4、嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼；
5、節約用水，用電，不得浪費；
6、凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
7、凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
8、設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
1、服從上司的命令；
2、發生事情必須立即上報、聯絡；
3、嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
4、嚴禁在花園內吸煙；
5、不準喧嘩、賭博；
6、不準盜竊他人或公司內的東西；
一、為使公司正常運作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。所有員工要執行公司規定的上下班考勤紀錄制度，員工應自覺遵守上下班時間，不得遲到、早退和曠工。遲到或早退超過半小時無合理解釋者，按曠工半天處理。
三、因工作原因不能按時打卡者，本人寫明原因，經領導簽署意見后，報考勤管理人員處備查。
四、加班
1、確因工作需要，晚上下班后超時工作2小時以上的，視為加班半天（中午超時工作的不視為加班）；法定節假日加班的，按實際工作天數計加班天數。加班人員需填寫加班審批表，報領導批準后，送考勤管理人員處備查。
2、加班可以補假。不能用補假抵銷病假、事假和曠工，因公差占用休息時間的不安排補休。不提出補休的，又不安排工作餐的給予發加班誤餐費，標準暫定為35元/人/天。
五、請假
１、員工不能正常出勤時，必須嚴格履行請假手續，提前填寫請假條，請假條需清晰填寫請假事由、時間，經領導批準后，報考勤管理人員備查。確因實際情況不能提前請假的，需電話向領導請假，再行補辦請假手續，否則按曠工處理。
2、全年病假累計超過3個月或事假累計超過20天或曠工累計超過5天或遲到、早退累計超過20次的，年終考核不能定為優秀。
3、全年曠工累計超過10天或遲到、早退累計超過51次的，年終考核為不稱職。
4、曠工或者假期滿后無正當理由逾期不歸連續超過15天，或一年內曠工累計超過30天的，參照有關規定予以辭退。
5、參照國家有關法律法規和上級主管部門的有關規定，一年中病假累計超過半年的，其超過的時間崗位津貼按60%發給；一個月，事假累計超過7天不足10天的，當月崗位津貼按50%發給，超過10天或曠工超過2天的，當月崗位津貼停發。
六、本制度從發布之日起執行。
1、為吸取和保留高素質的員工，公司根據每一職位所需求得技能、職責和員工本身的工作情況，向員工支付薪資。
2、員工薪水根據工作任務的評估來決定，這一評價包括：職位水__、工作表現、公司經營狀況、勞動力市場等方面。個人工作的表現是決定工資水__與加薪的基本因素。
3、員工開始工作或調整工資時，會被告知自己的薪資。
1、次月10日核發上個月工資。月中錄用者或離職者的工資，按實際出勤天數計算和支付。月工資以當月天計算。薪酬以______形式支付。月工資支付的是上月全月工資。
2、發薪時，員工須查核數額，如有疑問可向綜合管理部查詢，以便及時核查處理。
3、公司實行員工工資保密發放____，員工相互之間不得經任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況并不得向外界透露自己的工資收入情況。
員工的月基本薪酬根據不同工作崗位、員工經驗、____、以及人才供求情況而定，公司將根據每年的業績情況，員工之個人工作表現及市場情況等因素，于每年的1月份做出調薪決定。
1、基本工資;
2、工資津貼;
3、司齡工資：部門經理以上：司齡工資=100元X司齡;部門經理以下：司齡工資=50元X司齡(司齡六年封頂);
4、獎金：不定期獎金數額由公司依據公司經營效益以及個人工作表現而決定。
員工工資津貼將可能在如下情況下發生調整：
1、工資津貼常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水__的較大幅度變動相應調整職員工資津貼。
2、公司將根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經營活動中為公司創利成績顯著者;促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者;經公司綜合管理部認可應獎勵的其他人員。
3、員工職務發生變動，其工資津貼相應進行調整，其薪金必須在該職務級別薪金范圍之內。
4、員工在年終考核中，被所在單位認為工作業績效低于__均水__，將可能被降低工資津貼。
員工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排補休，只有不安排補休的，方可發放加班薪酬(詳見《加班管理規定》)。
1、社會保險
公司按照國家和長沙市有關規定為簽定勞動合同，建立勞動關系的員工辦理交納養老、醫療、失業等社會保險，社會保險屬于個人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳，員工____享受社會保險待遇。
2、勞保用品
3、健康檢查
公司為員工安排每年一次的健康檢查，并根據需要，可能對全部或部分員工進行不定期的健康檢查，員工不得以任何理由拒絕。
4、午餐
員工在正常工作日可享受由公司在指定場所提供的標準午餐一份。保安人員提供標準正餐二份(中、晚餐)。
5、康樂活動
公司將根據實際情況每年____一至三次集體活動，如：外出郊游或聯歡聯歡聚會等，具體時間及地點由綜合管理部確定并報請公司____同意后，提前一周通知公司員工以做準備。
6、婚慶禮金
(1)正式員工結婚，公司發放200元禮金;
(2)正式員工享受婚慶禮金時，必須向綜合管理部出示有關證明。
7、喪葬禮金
(1)如正式員工在合同期間非因公____，公司發放一定數額的撫恤金;
(2)正式員工的直系親屬(父母、配偶、子女)等去世，公司根據具體情況發放一定數額的喪禮金;
(3)正式員工在領取喪葬禮金時應向綜合管理部出示____證明、喪葬證明等。
8、員工生日禮金
(1)如正式員工在勞動期內過生日，公司將在當月向其發入生日禮品或禮金;
(2)員工生日以其身份證日期為準，員工生日禮金為本月十日前發放完畢。
(一)法定節假日：
下列日期作為公司例行假日(若有變更時預先公布)，具體休假日期由公司根據國家的規定____安排，但因業務需要指定照常上班需以加班計算。
(1)元旦一天;
(2)春節三天;
(3)婦女節(限女性)一天;
(4)勞動節三天;
(5)______三天;
2、星期六、日等公休日;
3、其他經公司決定的'休假日;
4、例行假日若適逢星期六、日，其隔日不予補假。
(二)年休假
1、正式聘用的員工，在本公司工作滿1年者，可享受本年度7個工作日的有薪年假;工作滿2年或2年以上者，可享受本年度15個工作日的有薪年假，有薪年假最長不能超過60天;
2、年休假以一年為限，不得延續至次年使用;年休假最少以天為單位使用;
3、員工申請年休假至少提前一個星期經有關主管____同意，公司有權根據生產及工作需要安排員工休假;
4、有以下情形之一，當年不再享受年休假;
(1)當年病事假累計超過20天(含);
(2)當年已休產假者;
(3)因故被辭退者;
5、年休假可以頂替病、事假，但事先須經部門經理批準報綜合管理部備案。
(三)婚假
1、符合法定結婚年齡的正式員工有權享受婚假3天。符合晚婚年齡(女方滿23周歲;男方滿25周歲)的初婚的正式員工可享受10天婚假。婚假包括公休日，不包括法定節假日;
2、婚假自領取結婚證書之日起一年內使用有效，員工享受婚假應出示結婚證明;
3、員工____享受婚假期間，公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付。
(四)產假、陪產假
1、符合國家生育規定的女職工產假為90天，其中產前休假30天。如屬難產者增加產假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒增加15天;
2、符合晚婚晚育年齡的夫妻(24周歲)，女性員工增加產假15天，在產后使用;
3、在配偶分娩時，給予陪產假7天;
4、懷孕不滿3個月進行人工流產的，給予休假15天，3個月以上的給予休假42天;
5、女員工產假期間的工資按實得工資得100%支付，產前假和哺乳期間的工資按實得工資的80%支付。
(五)病假
1、員工在工作時間內看病須經部門經理批準，前往醫院就醫;
2、患病而不能上班的員工，須在當日工作時間開始30分鐘之內致電部門主管，并交待需緊急處理的工作或其他事項;
3、因病治療或休養者應出具縣級以上醫療單位證明，并經主管____審批方視為病假，否則按曠工處理;
4、病假應在生病的當天或第二天辦好請假手續，特殊情況經批準可以假后補辦，未辦理請假手續的按曠工處理;
5、病假時間在30天以內，發放基本工資，即基本工資/30天X請假天數;病假時間在90天以內，發放生活費(500元/月);病假時間超過90天，酌情發給基本生活補助。
(六)喪假
1、員工遇有直系親屬去世(父母、岳父母、配偶、子女)。經公司批準可酌情給予1-3天喪假，喪假包括公休日，不包括法定節假日;
2、員工____享受喪假期間，公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付;
3、員工休喪假，應向綜合管理部出示其直系親屬的____證明或喪葬證明等。
(七)探親假
1、已婚員工分居兩地，又不能在公休假日團聚的，每年可享受一次探望配偶假，假期為15天;
2、未婚員工與父母分居兩地，每年可享受探望父母假，假期為10天，如因工作需要當年無法安排的，可以二年給假一次，假期為20天;
3、已婚員工探望父母假，每二年一次，假期為10天;
4、員工有生身父母，又有養父母的，只能探望一方(以供養關系為主);
5、員工配偶已離婚或____，尚未再婚的，按未婚員工待遇處理;
6、員工配偶、父母均已____，又未重新結婚，而且身邊沒有子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養在外地的，按未婚員工探親處理;
7、員工探親假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根據實際需要核給;
8、員工探親休假期間患病時，其病休天數仍作為享受探親假計算，原規定的休假天數不能須延;如果員工因患急病、重病、假期滿后不能按期返回的，其延其返回的天數可根據縣以上醫療單位的證明，按病假處理;
9、員工因各種原因在當年與配偶團聚三個月以上的，不再享受一年一次探親假;
10、大專院校分配來的畢業生，新招合同工人，在實習、試用期間不能享受探親假，滿一年后才能享受探親假;
11、探親假原則上不能分期使用，確因生產、工作需要分期使用分期使用的，需經綜合管理部批準。
(八)公傷假
公司員工在工作期間式出差期間因工受傷，員工應立即通知公司，由公司向有部門申報，認定為工傷后，按國家有關規定執行。
(一)公司各部門要根據本部門的工作特點，作出員工休假計劃，報綜合管理部統籌安排。
(二)部門負責人安排員工休假要合理，不得集中在一段時間內同時休假，以免影響正常工作。
(三)員工休年假、探親假、婚假等要服從工作需要，先由本人書面申請，再由年在部門簽署意見，經綜合管理部審核后報總經理批準，方可休假。
(四)如個別公司員工之累積年假已全部用盡，又因特殊情況需要再請假者，可向公司申請無薪事假，每年累計以7天為限，公司按工作情況決定是否批準。
(五)除特別原因外，事假應提前3個工作日辦理請假審批手續，經部門經理批準，然后上報綜合管理部門及主管____批準后方為有效，否則按曠工處理。
一、總則
為了加強勞動紀律和工作秩序，特制定本制度。
二、公司作息制度
公司作息時間為早8：30——晚17：30中午12：00——13：30為休息時間(夏季作息時間)。
三、工作制
公司(總部)一般實行每天8小時標準工作日制度。實行每周5天標準工作周制度，周工作小時為40小時。節假日按國家規定的執行。
四、考勤范圍
1、公司除總裁外，其他所有員工均需在考勤之列。
2、特殊員工不考勤須經總裁批準。
五、考勤辦法
1、采用考勤機打卡制度。
2、本公司員工除總裁之外的其他員工均需打卡，每天打卡為兩次，早晚各一次，中午吃飯不用打卡，打卡前請仔細核對姓名，以免打錯。由前臺文員負責監督，當打卡機出問題時應及時向人事部反映。
3、員工不得代人或委托他人打卡，違者雙方以曠工一日處理，如果前臺文員代人打卡，違者作自動離職處理。
4、員工忘記打卡、打重卡或打錯卡時，應在24小時內向部門經理說明情況，由部門主管開據證明交人事部處理，并留存說明記錄。一個月內累計漏打卡三次含三次，即視為是遲到或早退一次。
5、員工外勤需認真填寫外勤表，并由相關部門簽字，如下班前不能回來者，臨走時打下卡。
6、外勤表由各部門的經理在人事部領取并保存，每月1號將上月的外勤表交人事部核對。如有遺失，由各部經理負責。
7、每月最后一天下班后，人事部需將下月的考勤卡準備好放前臺桌面，并在次日早上將上月的考勤收回，然后將卡放入相應的位置。
8、考勤設置種類：
(1)遲到。比預定上班時間晚到。
(2)早退。比預定下班時間早走。
(3)曠工。無故缺勤。
(4)出差。
(5)外勤。在外辦事。
(6)調休。
六、考勤統計及評價
1、人事部責收集各部門上交的外勤表，并做好工資預算表，然后將考勤卡及外勤表一同交財務核對建檔。
2、考勤計分辦法。
a：遲到。遲到10分鐘扣2分，遲到10～30分鐘扣5分，遲到30～60分鐘扣10分，遲到60分鐘以上扣20分。
b：早退。早退10分鐘扣2分，早退10～30分鐘扣5分，早退30～60分鐘扣10分，早退60分鐘以上扣20分。
c：曠工。曠工一次扣20分。
d：請假超期。一天扣20分。
以100分為基數扣除，考勤成績分為四級：
優：85分以上;良：85～75分;中：75～65分;差：65分以下。
3、公司依據員工考勤成績決定員工的考勤獎勵、處罰。
